近日，為進(jìn)一步提升員工的服務(wù)水平，廣德公司組織了一場別開生面的“模擬服務(wù)場景”業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在培訓(xùn)現(xiàn)場，員工們被分為兩人一組，分別扮演用戶和員工的角色，進(jìn)行互動式的實(shí)操練習(xí)，模擬了業(yè)務(wù)咨詢、受理通氣點(diǎn)火和受理報(bào)修報(bào)險(xiǎn)等常見服務(wù)場景，演示了收費(fèi)、開戶、過戶和保險(xiǎn)銷售等業(yè)務(wù)流程。通過這種模擬方式，員工們能夠更直觀地了解客戶的需求和疑慮，同時(shí)也能夠更深入地掌握服務(wù)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

此次模擬服務(wù)場景的培訓(xùn)形式新穎、互動性強(qiáng)，得到了員工們的一致好評。通過場景交替練習(xí)和角色互換，員工們不僅能夠在模擬中親身體驗(yàn)用戶的感受，還能找出服務(wù)中存在的問題和不足，為后期的服務(wù)改進(jìn)提供了有力的支持。（廣德公司/張國敏 供稿）