“您好，這里是廣德皖能天然氣有限公司，請問有什么可以幫您？”近日，隨著熱線電話鈴聲的響起，標(biāo)志著廣德公司熱線中心正式啟用。

廣德公司熱線電話前期一直由營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理柜臺代為接聽，接聽環(huán)境嘈雜，接聽時效不高。熱線中心啟用后實(shí)現(xiàn)熱線電話與業(yè)務(wù)辦理分離，專人專線處理方式縮短問題處理周期，提高問題處理效率，達(dá)到“有問必答、有問快解”的成效。

后期，廣德公司將不斷提升標(biāo)準(zhǔn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，爭創(chuàng)“用戶滿意公共服務(wù)單位”。（廣德公司/張國敏 供稿）