6月24日，省天然氣和縣公司黨支部書記、總經理程度貴一行赴和縣政務中心天然氣綜合服務窗口開展“一把手走流程”活動，為企業和群眾提供全流程面對面服務。

依據和縣皖能黨支部2021黨建品牌建設規劃方案，黨支部積極發揮戰斗堡壘作用，展示“熱情服務年”黨建品牌，在工作中轉換身份，將服務群眾重心前移，全面提升服務質量。

流程是否達到最優，有無提升空間?“一把手”以工作人員身份坐窗口，直接受理天然氣業務辦理，為用戶提供全流程面對面服務。在全面提升服務的同時將心比心，以企業群眾身份走流程，側重體驗熱線服務、網上查詢、咨詢引導、服務指南、一次性告知、表格設置、投訴監督等過程，從中挖掘流程不優、群眾反映強烈的問題，促進服務提質增效。

在客服大廳里，“一把手”及時督辦“戶外社會人員幸福驛站”籌建情況，落實全縣多個業務覆蓋鄉鎮的24小時自助充值機配置情況，核對物價政策執行情況，查詢用戶服務手冊修編情況。精準查找弱項指標，立行立改推動解決。在社會層面密切對接政府監管部門，聘請社會監督員，定期接受服務質量監督暗訪，推動跟蹤體驗，及時解決社會群眾所需所盼，不斷提升群眾的滿意度。

該次活動由黨支部牽頭組織，將持續至“七一”前后，并作為黨史學習教育重要內容，把學習黨史同解決實際問題結合起來，確保全面推進“熱情服務年”品牌建設達標，并為政府優化營商環境創造優質基礎。（和縣皖能天然氣有限公司/秦宗華 供稿）