“您好，廣德皖能天然氣有限公司，請問有什么可以幫您”，隨著接線員悅耳的電話接入，廣德公司客服管理系統呼叫中心版本已完成前期的試運行，正式上線運行。

對于燃氣類事關生命安全的行業來說，漏接一個電話都可能會產生極大的安全隱患，為了保障電話無漏話運行，廣德公司主動對接數字智能部，在原有系統數據報表的基礎上，實現客戶錄音實時生成、呼損回撥實時查詢、客戶來電統計等業務全方位的提取生成，為熱線業務分析提供全面的數據支撐。在系統集成方面，新呼叫系統與客戶服務管理系統深度集成，全面實現實時數據互通。

后期廣德公司呼叫系統以業務需求為驅動，立足業務實際，把需求落實到細處，及時關注并反饋呼叫系統運行問題，讓呼叫系統實現全方位的數據互通。（廣德公司/張國敏 供稿）